Wildberries - Не хотят возвращать деньги из-за ошибки пункта выдачи
1
31.05.2021
Ольга Свиридова
13 мая я принесла в пункт выдачи товары которые не подошли! Девушка оформила возврат! Выдала мне новый заказ и каким то образом добавила возращенные мной вещи в новый заказ и получается с моей карты помимо нового заказа списывают денежные средства в размере 2702 рубля за товар который я вернула! Прошло 17 дней многократные обращения в службу поддержки ни к чему не приводят! Я требую возврата своих денег! Иначе я буду вынуждена обращаться в роспотребнадзор и далее в суд!
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.05.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.