Wildberries - Не хотят принимать товар, который подлежит возврату
Заказала на wildberries пуф, перед этим спросила «можно ли вернуть товар? » представитель бренда ответил, что в течении 21 дня возможен возврат (есть скрины ответа) да и связалась с самим официальным магазином бренда, они сами не понимают почему wildberries ставит этот товар невозвратным! Много очень жалоб и тех. Поддержка wildberries ничего не отвечает представителю бренда! По законодательству рф этот товар подлежит возврату! Обязательно обращусь в Роспотребнадзор и др. Инстанции, и пусть wildberries выплачивает штрафы, я решила сдать пуф, не подошёл по цвету, на картинке совершенно другой цвет, wildberries исказил фотографию цвета, на горячей линии девушки очень грубо отвечают «товар невозвратный» и все на этом
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.04.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. При поступлении некорректного ответа, оцените его и создайте повторное обращение с той же темой, описав проблему чуть более подробно.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Ана. stasia 11.04.2021
В обращениях писала два раза, никакого результата .Доп. информация от Ана. stasia 11.04.2021
В очередной раз отвечают одно и тоже в обращении , я не могу оформить возврат, его не принимают и просила сотрудников самих оформить возврат, потому что на почту мне прислали сообщение, что я могу вернуть товар, а по факту этого сделать до сих пор не получается , при этом Wildberries говорит, что дело в том, что продавец неправильно заполнил спецификацию , связалась с продавцом , сертификация правильная
