Wildberries - Не доставили товар и не вернули деньги

1

Здравствуйте! Мой заказ не могут доставить уже 5 месяцев. При оформлении заказа был выбран пункт из списка в приложении, этот пункт так и не заработал. И Wildberries не могут изменить адрес пункта выдачи, за то мой заказ может курсировать по всему СНГ и РФ уже 5 месяцев. В службу поддержки было написано 10 обращении, ни какой помощи оказано не было, лишь отписки в духе: ваш заказ в пути, ждите. И т.д. ПОЛНЕЙШИЙ БАРДАК. В инсте комменты отключены, в техподдержке лишь отписки, на почту писать не вижу смысла, скорее всего те же операторы из техподдержки их и обрабатывают. Еще мой заказ состоял из 9 позиции, теперь он из 6 позиции, но оплатила то я за 9. И что теперь? Уже не ждать, что ни деньги ни товара я не получу, но ожидание в 5 месяцев? И нет кнопки отменить заказ. Просто сидеть и надеяться на чудо? 5 МЕСЯЦЕВ! Где клиентоориентированность? Поэтому отключены комментарии в инсте? Чтобы недовольные клиенты не отпугивали потенциальных? 29 декабря был сделан заказ, уже 11 мая! 21 век на дворе, а изменить адрес пункта выдачи невозможно! Руководство Wildberries, у вас такая огромная компания, неужели нельзя наладить работу отделов и систем? Как так? Операторы лишь наемные люди, сегодня работают, завтра нет. А вот репутация вашей компании резко летит вниз. Цены поровнялись с ценам в магазинах, смысл покупать у вас? Чтобы ждать товар по полгода и потом сидеть гадать, что получишь товар или нет? Вернут деньги или нет. Кто там из сотрудников читает мое письмо?! Может уже пора поставить Руководство свое как-нибудь в известность, что отрицательных отзывов становится больше. Или это такая тактика. А потом и вуаля мы банкроты, с нас взятки гладки?! Заинтересованности в удержании клиентов 0%

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.05.2022

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

12.05.2022 ГР

Wildberries, у вашей компании какие шутки не смешные! Я вам целое письмо написала, сказала, что на мои обращения в течении 5 МЕСЯЦЕВ приходят лишь отписки, вышла сюда на связь с вами и вы говорите, что бы я написала еще одно письмо в вашу службу отписок? На 10 моих обращении лишь пустые ответы! "Ждите" лишь я слышу. Сколько еще ждать? Это похоже на издевательство! Окончательно понятно, что вашей компании ПЛЕВАТЬ на всех и вся! Никому не буду рекомендовать вашу площадку и везде буду писать о вашей работе! Пусть будет капля в море, но все же! Непроцветания вам!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !