Wildberries - Не доставили оплаченный заказ и никто не знает где он [Неподтверждённая]
1 апреля я должна была получить свой оплаченный заказ, Доставка: № 521100655. Но я его так и не получила. Каждый день звоню в колцентр, курьеру, чей номер указан в доставке для связи. В итоге, в колцентре мне говорят, что не знают, где мой заказ, говорят звонить курьеру. Курьер говорит, звонить в КЦ. В итоге, никто не знает, где мой оплаченный заказ, и когда я его смогу получить. Безответнное отношение к работе абсолютно всех сотрудников. Никто не хочет помочь в решении проблемы, которую создали сами сотрудники компании. Только перекидывают ответственность друг на друга. Ведь самим сотрудникам проще внутри компании все узнать, поэтому простла и курьера и менеджера и оператора. В ответ, о6и все перекидывают друг на друга, а проблема не решена. Что за отвратительное отношение в вашей компании к людям? Почему я свой оплаченный заказ должна искать?!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.04.2020
Здравствуйте. К сожалению, артикул 4854894 был утерян.Мы приносим Вам свои извинения в связи с данной ситуацией. Вам необходимо отказаться от доставки позиции в Личном кабинете. Товар будет удален из расчета Вашего процента выкупа. Позиция может быть переоформлена на доставку по первоначальной стоимости в разделе Заказы при наличии товара на сайте. Мы приложим все усилия , чтобы впредь Вам было комфортно с нами сотрудничать и время ожидания решения возникающих вопросов было минимальным. Денежные средства после отмены заказа отобразятся на балансе Личного кабинета после чего будет сформирована заявка на возврат средств на счет с которого производилась оплата. Срок на перечисление средств доставляет 10 дней, но данный срок максимальный, мы же стараемся перевести средства в более короткие сроки.
Доп. информация от vikaf83 04.04.2020
Во первых, артикул 6120088Во вторых, мне нужен именно этот ноутбук, которого у вас сейчас нет в наличии
В третьих, деньги со счета на карту поступают в течении 15 дней, получается, в течении этого времени я не смогу купить данный товар
Решайте эту проблему без отмены заказа, жду дату доставки заказа.
Решайте проблемы, созданные вами, без дополнительных проблем для людей.
Будьте сами людьми.
Надеюсь, вы не разочаруете, как сами написали, и в кротчайшие сроки решите эту проблему!
Больше никак!
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.04.2020
Добрый день!Приносим Вам извинения в связи с технической ошибкой при указании артикула товара.
В случае отмены заказа по вине интернет-магазина и при наличии товара в продаже мы всегда предоставляем Покупателю возможность перезаказать товар по той же стоимости, что в первоначальном заказе. Данный товар поступил в продажу и в настоящий момент есть в наличии. Доставка по ранее оформленному Вами заказу сформирована, по факту поступления товара в пункт самовывоза вам будет направлено уведомление.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.04.2020
Добрый день!Артикул 6120088 был доставлен Вам 07.04.2020 г.
Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства связанные с доставкой данного заказа
