Wildberries - Не доставили оплаченный заказ и никто не знает где он [Недействительная]

4

1 апреля я должна была получить свой оплаченный заказ, Доставка: № 521100655. Но я его так и не получила. Каждый день звоню в колцентр, курьеру, чей номер указан в доставке для связи. В итоге, в колцентре мне говорят, что не знают, где мой заказ, говорят звонить курьеру. Курьер говорит, звонить в КЦ. В итоге, никто не знает, где мой оплаченный заказ, и когда я его смогу получить. Безответнное отношение к работе абсолютно всех сотрудников. Никто не хочет помочь в решении проблемы, которую создали сами сотрудники компании. Только перекидывают ответственность друг на друга. Ведь самим сотрудникам проще внутри компании все узнать, поэтому простла и курьера и менеджера и оператора. В ответ, о6и все перекидывают друг на друга, а проблема не решена. Что за отвратительное отношение в вашей компании к людям? Почему я свой оплаченный заказ должна искать?!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 04.04.2020

Здравствуйте. К сожалению, артикул 4854894 был утерян.
Мы приносим Вам свои извинения в связи с данной ситуацией. Вам необходимо отказаться от доставки позиции в Личном кабинете. Товар будет удален из расчета Вашего процента выкупа. Позиция может быть переоформлена на доставку по первоначальной стоимости в разделе Заказы при наличии товара на сайте. Мы приложим все усилия , чтобы впредь Вам было комфортно с нами сотрудничать и время ожидания решения возникающих вопросов было минимальным. Денежные средства после отмены заказа отобразятся на балансе Личного кабинета после чего будет сформирована заявка на возврат средств на счет с которого производилась оплата. Срок на перечисление средств доставляет 10 дней, но данный срок максимальный, мы же стараемся перевести средства в более короткие сроки.

Доп. информация от vikaf83 04.04.2020

Во первых, артикул 6120088
Во вторых, мне нужен именно этот ноутбук, которого у вас сейчас нет в наличии
В третьих, деньги со счета на карту поступают в течении 15 дней, получается, в течении этого времени я не смогу купить данный товар
Решайте эту проблему без отмены заказа, жду дату доставки заказа.
Решайте проблемы, созданные вами, без дополнительных проблем для людей.
Будьте сами людьми.
Надеюсь, вы не разочаруете, как сами написали, и в кротчайшие сроки решите эту проблему!
Больше никак!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 05.04.2020

Добрый день!
Приносим Вам извинения в связи с технической ошибкой при указании артикула товара.
В случае отмены заказа по вине интернет-магазина и при наличии товара в продаже мы всегда предоставляем Покупателю возможность перезаказать товар по той же стоимости, что в первоначальном заказе. Данный товар поступил в продажу и в настоящий момент есть в наличии. Доставка по ранее оформленному Вами заказу сформирована, по факту поступления товара в пункт самовывоза вам будет направлено уведомление.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 08.04.2020

Добрый день!
Артикул 6120088 был доставлен Вам 07.04.2020 г.
Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства связанные с доставкой данного заказа

Жалоба недействительна Администратор 09.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

04.04.2020 vikaf83

И жалоба не решена! Не ставьте не правльно!

04.04.2020 vikaf83

Я в одном единственном случае, так уж и быть, могу пойти вам на встречу и отменить заказ, только если я смогу сразу же закать тот же товар, за ту же цену, а не на 4000 дороже, как он стоял у вас сегодня. А ваш с..ый процент выкупа меня не интересует вообще никак!

04.04.2020 vikaf83

Wildberries От куда вы взяли 4854894? Что за глупость вы пишите? Если артикул 6120088? Что за непонятные отписульки?

Добрый день! Не получила часть от заказа FP10948509486110244 . Доставить должны были заказ в период с 14.10.2020 по 16.10.2020 , заказ доставили только 17.10.2020.В заказе было 10 позиций а Я получила только 3 позиции от заказа. В сообщении прислали только один код для получения. Хотя ранее присылали несколько кодов, т.к каждую позицию клали в отдельный пакет и для каждого пакета был свой код получения. А тут мне вручили один маленький пакет и всё.
Очень разочарована, хотя заказывала частенько. Писала весь день в службу поддержки, отвечает БОТ, толку от него присылает в ответ одно и то же.
Просьба прислать мне ОПЛАЧЕНЫЙ мной и сообщить день доставки!
Надеюсь ответ не заставит себя долго ждать!
Артикул полученных товаров:
13025443/ 10412909/ 13921224.

Артикул НЕ полученных товаров:
10461537/ 13295243/ 7350507/ 5020807/ 12386575/ 5066602/ 8301688

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !