Wildberries - Нарушение Закона о правах потребителей [Решена]

Интернет-магазин www.wildberries.ru нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.

27.01.2020 года я приобрел в этом магазине электрический чайник. Получил и осмотрел его в пункте выдаче. Дома, при сравнении с моим старым чайничком, оказалось что максимальный объем купленного мною чайника 1,5 литра, а старый 1,7 и этого объема не всегда хватает (да, да, нужно было раньше думать). Но все же, думаю не беда, верну в пункт приема в соответствии с "правилами продажи дистанционным способом". Чайник не использовался, все ярлыки и бирки на месте.
Но, не тут то было. В пункте выдачи заказов (туда я пришел 29.01.2020) мне сказали что технически сложный товар возврату не подлежит, звоните в контактный центр. Хорошо, звоню, жду минут 15 свободного оператора. Дождался, рассказал о проблеме. А в ответ девушка на том конце провода стала рассказывать что у них на сайте есть перечень и бла, бла, бла. Согласен, технически сложный товар, но как же "правила дистанционной продажи". Дальше опять пошли заученные фразы. В итоге, как я понял, оператор мне объясняла что интернет-магазин продал мне товар не дистанционно и "правила дистанционной продажи" здесь не работают.
Вот это поворот. Главное, ведь у них на сайте в "правилах продажи товаров в интернет-магазине Wildberries" в пункте 13 все прописано.

Не приятная ситуация, со мной такое в первые, интересная политика компании. Судя по отзывам в интернете таких ситуаций очень много. Ну что же, будем пытаться достучаться через Потребнадзор, письма с претензиями. А готовясь к худшему можно начинать готовить исковое заявление.