Wildberries - Нарушение сроков возврата товара

Заказанные джинсы оказались малы. В пункте WB их не приняли, т. к. нерадивые работники положили джинсы другой марки, вместо заказанной. 16 декабря подала заявку на возврат оплаченного товара, до 27 декабря так и не рассмотрели, хотя я написала несколько обращений.
28 декабря, по рекомендации сотрудника WB, создала заявку заново, и до сегодняшнего дня ее так и не рассмотрели.
Написала еще пару заявок, на последнюю мне ответили "Пройдите в раздел покупки, выберите товар, нажмите " Вернуть". - Вы издеваетесь? Срок в 21 день уже вышел! Одни глупые отписки.
Рассмотрите мою заявку 1702549817 и верните деньги за товар арт.11761320.
Отвратителный сервис!
Надо в прокуратуру на вас написать обращение, может начнете шевелиться.