Wildberries - Нарушение срока проведения экспертизы
08.02.19 выкупила детские смарт-часы (заказ #5060714400) в подарок сыну на 23 февраля. Проверить при покупке не было возможности, т к не было сим-карты и часы были разряжены. Когда 23.02 подарила часы и начали их проверять , оказалось, что не работает кнопка сброса/отмены вызова. 23.02.19 часы были сданы в магазин на экспертизу, которая по закону о защите прав потребителей не должна длиться более 45 дней. По истечении 45-ти дневного срока со мной никто не связался. На мои звонки на горячую линию отвечали, что направили запрос в сервисный центр и больше никакой информацией не владеют. Прошло 2 недели и мне сообщили , что якобы дефект был исправлен и часы будут отправлены в ближайший ко мне пункт самовывоза. Прошло ещё 2 недели, часы до сих пор не пришли, в call-центре сообщить где находятся часы и в какой срок они будут доставлены в пункт самовывоза не могут.
Требую возврата денег, в связи с нарушением закона о защите прав потребителя!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2019
Здравствуйте.Товар был отправлен в сервисный центр по причине неисправности. 14.04 Вас информировали о том, что товар был отремотирован и отправлен обратно из сервисного центра с приложенной докуметацией в пункт самовывоза по адресу Самовывоз г. Североморск (Мурманская область), улица Колышкина, д. 5 . Вы можете получить его в часы работы пункта.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.