Wildberries - Нарушение срока экспертизы

Приобрёл кроссовки 04.03.2019 номер заказа 5327427680. При примерке недостатков не обнаружил, но дома увидел отслоившийся протектор на подошве. Вернул в пункт выдачи, отправили на экспертизу 06.032019. Уже прошло 12 дней, хотя по их же условиям этот срок не может превышать 10 дней. Операторы отвечают шаблонными фразами, а связаться с отделом контроля качества не смог. Заказываю у вас очень давно, никогда таких проблем не было. Представители магазина, обратите внимание, буду вынужден обращаться в роспотребнадзор.