Wildberries - Мой заказ сотрудники ПВЗ отдали другому человеку
26.12.2022 мой заказ отдали другому человеку, заказывали картину по номерам. Девушка ее отдала другому человеку. Картина была оплачена, товар, как сказали в пвз, провели как утерянный. Сроки хранения уже прошли, тем не менее товар всё равно висит в статусе хранение: ожидает получения!
Создавала обращения неоднократно!
Один ответ везде, ждите, разбираемся!
На дворе 15.01, и я понимаю, что меня кинули! 798 ₽ остались у валберис! Служба поддержки отвратительно работает!
Даже если эту картину вернули назад в пвз, я об этом всё равно не узнаю, товар отмечен как утерянный! Один ответ сотрудников - ждите, заказ либо переоформиться, либо произойдет отмена и деньги вернутся! Но ничего не происходит!
Сомневаюсь, что сотрудник понес какие-нибудь санкции за этот проступок, ушла в отпуск и теперь вообще не добиться ничего от сотрудников пвз.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.01.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.