Wildberries - Мало того что заказ не приходит уже как месяц, ещё и деньги не вернули . [Неподтверждённая]
0
28.12.2020
Amani.s
Заказов нет уже месяц, так ещё и денег нет. После перечисления денег, сами не оформили и выслали оповещение о возврате средств. А деньги так и не поступили на карту. Звонила банку, там говорят что они не перечисляли. Что за обман? Так уже два раза. Часть заказа уже как 15 дней стоят в Алмате, часть в Самаре . Совсем не двигаются с места.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2020
Здравствуйте. При возврате товара, возврат денег производится, как правило, в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.Также оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
С уважением, Wildberries.