Wildberries - Купи [Решена]
0
31.05.2021
Максим
Купил машинку для стрижки домашних животных из нержавеющей стали, GTS. Машинка заявлена как профессиональная мощная. (Это гласит на упаковке машинки). Но по факту она не стрижет. Первые 10-15 минут, еще как то стригла, и то с полосками на шерсти. Потом вообще перестала стричь. Думаю но все бывает. Захожу на сайт Wildberries, думаю сделаю возврат по браку. Написал, прикрепил это же видео. И мне приходит ответ, что в машинке они не увидели брак? Но как можно так сказать, если она не выполняет, свои функции стричь. С таким обслуживанием клиентов, думаю это была последняя моя покупка там.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.05.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Таким образом покупатель знакомиться с товаром и может вернуть.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.