Wildberries - Как связаться для решения проблемы?
1
30.04.2020
Регина Ракитина
Добрый вечер! Я уже месяц борюсь с возвратом средств с личного кабинета. Уже и заявление как три недели назад отправляла на вашу почту sales@... А в ответ тишина. По горячей линии фиг дозванишься, а теперь так вообще звонишь и убрали набор для вызова оператора. Только ответы бота. Как и с кем связаться для решения проблемы? . Номер телефона в личном кабинете старый пренодлежал человеку, которого уже 10 лет как нет, то есть он уже не рабочий. И вывод средств не могу произвести так как для операции нужен этот код, так либо хотя бы воспользоваться этими деньгами с кабинета не могу, так как нужен этот как. Как быть?
Богданова
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020
Здравствуйте. Если у Вас нет доступа к номеру телефона, указанному в личном кабинете, то для возврата денежных средств Вам необходимо написать письмо на sales@wildberries.ru с электронной почты, которая указана в личном кабинете, на балансе которого отображены денежные средства.В письме должно быть: заявление нашей формы: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv; причина, почему Вы не можете самостоятельно оформить заявку, а также все реквизиты должны быть еще указаны не только в заявлении, но и в тексте письма.
Все вопросы решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте,в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.