Wildberries - Якобы платная доставка курьером [Неподтверждённая]
Мой процент выкупа 34,5-36%. В магазине Вайлдбериз в условиях доставки написано, что платная доставка в случае: 1. Процент выкупа менее 20% для самовывоза и 2. Процент выкупа менее 30% для доставки курьером. Процент меньше 30 не падал. Мной был сделан заказ, при заказе не было указано, что доставку (по какой-то неведанной причине) мне делают платной. Совершенно случайно, я узнаю, что оказывается мне поставили платную доставку. магазин решать проблему не хочет. Третий день пишу им письма, с просьбой разобраться в данной ситуации и все таки убрать эту платную доставку. Мне в ответ идут только какие-то отписки. Почему я должна оплачивать доставку, которая изначально заявлена магазином как бесплатная?. Курьер ко мне ещё не приходил, доставку я не получала. Отказаться от заказа тоже не дают, отвечая что должна оплатить доставку, которой не было.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.03.2020
Добрый день. С 12.03 по 16.03 показатели платной доставки были изменены - при проценте выкупа менее 35% доставка курьером была платной. Задолженность возникла по причине того, что на момент оформления Вами заказа №8318574271 Ваш процент выкупа составлял 34,88% и Вы могли видеть стоимость доставки в корзине, перед оформлением заказа.Услуга доставки подлежит оплате вне зависимости от выкупа товара. Так как заказ был отменен Вами после передачи его на доставку, у Вас образовалась задолженность в личном кабинете, за неоплаченную услугу. На данный момент задолженность отсутствует.
В дальнейшем, просим Вас всегда обращать внимание на стоимость доставки, которая всегда отображается в корзине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
