Wildberries - Изменить номер телефона в личном кабинете, к старому номеру нет доступа!

2

Уважаемые сотрудники wildberries! Уже третий день жду ответа! 😡 написал вам на сайте обращение, отправил письмо, сегодня через три дня написал еще одно письмо + вконтакте в личных сообщениях писал несколько раз! У меня проблема деньги за товар который не подошел в размерах, ушли на баланс личного кабинета. В кабинете указан номера телефона к которому у меня нет больше доступа! Прошу изменить номера телефона в моем кабинете, на мой ныне действующий номер! Мне нужно вывести деньги на карточку своего банка, так как я остался без денежных средств!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 07.04.2020

Добрый день!
Изменить номер телефона нет возможности,если на балансе личного кабинета есть денежные средства.
Для того чтобы мы могли осуществить перевод денежных средств на Ваши реквизиты Вам необходимо отправить письмо с заявлением на наш электронный адрес :sales@wildberries.ru c почты указанной в личном кабинете.В письме должно быть заполненное завлечение(форму заявления можно скачать на сайте в разделе "Возврат денежных средств").Необходимо также указать причину,по которой Вы не можете самостоятельно оформить заявку на перевод денежных средств.

Доп. информация от Nizhny Tagil 07.04.2020

Доброго времени суток! Спасибо что ответили. Подскажите для возврата денежных средств, хватит заполненного завлечения в ворде или заполнять от руки и потом сканировать и скан отправлять вам письмом?

Ответ от Wildberries. Представитель компании 08.04.2020

Добрый день!
Заполняете от руки,подписываете и скан/разборчивое фото отправляете на эл.почту sales@wildberries.ru с электронной почты указанной в личном кабинете.

Доп. информация от Nizhny Tagil 12.04.2020

Сегодня отправил письмо с фото на котором заполненное заявление и следующим содержанием. Прошу вернуть мне денежные средства со счета своего кабинета, сам не могу вернуть так как нет доступа к номеру телефона, который указан в моем профиле и уже давно отключен и у меня нет к нему доступа. Ожидаю ответа от поддержки и возврата денег.

Комментарии

Жду официального ответа или подаю жалобу в Роспотребнадзор!

Здравствуйте,сделал отказ,а мне приходит пароль на тот номер которого нет давно,а поменять я не могу,как получить деньги обратно?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !