Wildberries - Из доставки пропал оплаченный товар
2
03.09.2023
Валера Гончакова
Сделала заказ. Оплатила. На утро смотрю и вижу, что ближайшей доставки нет. Решила посмотреть с версии пк, там тоже нет заказов. В Сбербанке есть чек за оплату, в самом приложении в финансах тоже пишет, что была оплата.. Заказ не отображается 5 дней, в поддержке говорят ждать и на этом все. На горячую линию не дозвониться. Возврата не было, я спала в этот момент. Доступа у других нет к личному кабинету.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.09.2023
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.Увидеть информацию по товарам, которые не были доставлены можно в разделе "Доставки", если доставка задерживается или в разделе "Покупки", если товары был отменен.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
