Wildberries - Хочу вернуть некачественный товар !

0

Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращалась через личный кабинет заявка № 1762412296

Суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества - сумка фирмы pshepa (арт.10639708) и не могу его вернуть обратно в магазин wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и "посылают".

Для того чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, заявку мне отклонили: якобы на фото - видео - описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставил наличие брака и на видео, и в описании: у сумки с лицевой стороны имеется деффект в виде непрошитой кожи. Уожа в месте деффект слишком тонкая, мятая, не соответствует остальной коже из которой была изготовлена сумка! Деффект видно не вооруженным глазом. На пункте выдачи работник подтвердил это!

1) в соответствии со ст.18 закона «о защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Воскресенск, ул. Дзержинского, д .18) .

2) если продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью покупателя, а является обязанностью продавца.

3) я просто не имею возможности (и не обязан) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества на проверку товара

уважаемый wildberries, мы являемся у вас постоянными покупателями, которые потратили не малую сумму денег, а проблема возникла из-за 3755 рублей (столько стоит сумка) . Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.

ул.Дзержинского, д.18

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.09.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.

Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".

С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !