Wildberries - Хамское поведение сотрудника выдачи Wildberries

19.04.2023 пришла за товаром в пункт выдачи, стала оплачивать по qr коду, но почему-то оплата не проходила. Сотрудник отдал мне товар без оплаты, записал мой номер для связи, если до 20.04.2023 средства не спишутся, мне позвонят уточнить еще раз qr код. 20.04.2023 года, деньги так и не списали и ни кто мне не позвонил. Я пошла опять в пункт выдачи для уточнения оплаты и мне еще пришел товар, который нужно было оплатить и забрать. В пункте выдачи я подошла к сотруднику оксане, объяснила, что 19.04.2023 оплата за товар не прошла и по сейчас сумма не списалась, попросила ее еще раз провести оплату по qr коду и выдать новый товар, который пришел. На что сотрудник достал со склада новый товар, стала проводить оплату, новый товар оплатила, а старый так и остался висеть не оплаченным. После этого сотрудник уже стала разговаривать со мной недовольным тоном, и требовать чтобы я оплатила товар в личном кабинете. Я стала пробовать оплатить в личном кабинете, но опять безуспешно. Сотрудник оксана стала позорить меня в пункте выдачи, где скопилась уже очередь людей, перечислять вещи, которые не могут пройти оплату. Эти вещи для личной гигиены и все люди слышали, мне было очень неудобно и неприятно, что такую информацию разгласил сотрудник. Потом стала говорить, что у меня нет средств на карте, почему и не списывается сумма, и то что оплаченный товар, который пришел 20.04.2023 она мне не отдаст, пока я не оплачу старый и чтобы я сидела у них в пункте выдачи, пока не оплачу.
Прошу данного сотрудника уволить или сделать строгий выговор, так как с таким хамским поведением человек не может работать с людьми. Теперь даже не хочется ходить в этот пункт выдачи, так как понимаешь, что можно прийти и получить много не приятных эмоций от сотрудников. (причем я не отказывалась оплачивать товар, просто в программе произошел какой-то сбой)