Wildberries - Грубостью и неправомерным отношением к потребителю специалистов пункта
28.04.2022 в 11.45 я зашла в пункт выдачи г. Видное бульвар зеленые аллеи д 7, по поводу возврата товара. Сотрудник данного пункта выдачи сказал, что помогать мне в возврате она не собирается, и что товар я не верну, потому что она не обязана мне помогать в этом вопросе. Она указала, что когда-то давно я написала про неё отзыв, который ей не нравится и поэтому теперь сказала, пишите куда хотите и как хотите возвращайте свой товар. И что именно из-за отзыва она не собирается мне ни чем помогать. Сказала так же, чтобы я больше не приходила в данный пункт выдачи, а нашла себе другой магазин. Данный товар пришлось оставить себе, хотя комплектация его не соответствовала, поэтому была причина его вернуть. Вместо трёх вагонов (это была детская игрушка) данная девушка выдала один предмет и списала сумму с моей карты как за три предмета. Можно сказать обворовала... Я вип клиент данного магазина уже около 10 лет. Сумма моих заказов очень большая. И такого хамского отношения еще не встречала. Данный сотрудник позволил себе грубость в мой адрес и пол года назад. Некомпетентность данного сотрудника просто зашкаливает. С таким отношением как у данной девушки в пункте выдачи по адресу видное бульвар зелёные аллеи д 7, велдберис потеряет много покупателей... Надеюсь моё письмо не останется без внимания.. Очень бы хотелось, чтобы мой любимый магазин решил эту проблему.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.04.2022
Здравствуйте.Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей на нашей площадке. Все жалобы/пожелания/замечания наших покупателей рассматриваются при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры.
Мы всегда просим покупателей проверять товары в момент получения, чтобы если товар не подошел или был обнаружен дефект-несоответствие, сразу отказаться от него. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию.
С уважением, Wildberries.