Wildberries - Год не возвращают деньги

0

Являюсь клиентом уже почти 10 лет, по наивности доверяла магазину и всем его рекомендовала. Случайно обнаружила что за некоторые возвраты не вернули деньги на карту, начала проверять и оказалось что уже на протяжении года магазин не перечислял деньги за возвраты. Более того, в истории операций в лк один заказ который оплачивала с карты, указано что оплачен балансом личного кабинета. Баланс был нулевой. На каком уровне шарлатанят - не понятно. Горячая линия не особо удивляется, значит это массово и мягко говоря посылает. Говорит ждите. Месяц жду, а по факту более года. Жаль, магазин всегда радовал.

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.07.2020

Здравствуйте. Магазин всегда возвращает денежные средства своим покупателям.
Ранее, при возврате товара, оплаченного при получении, денежные средства изначально отображались на балансе личного кабинета и покупатель мог самостоятельно решить - использовать их для новых покупок или оформить возврат на реквизиты.
С введение предоплаты, при возврате товара, оплаченного онлайн, возврат денежных средств формируется автоматически, на счет, с которого поступила оплата.
В личном кабинете, разделе "Профиль"/"Финансы", Вы можете посмотреть детализацию истории покупок.
При возникновении вопросов по конкретной сумме возврата, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин wildberries.

Доп. информация от Оксана_Oxana 22.07.2020

Зачем вы тратите время на шаблонные ответы, репутацию вам это не улучшит! я оставила свои Контакты и если бы проверили то увидели что я неоднократно обращалась в «официальные каналы связи», толка нет. Про баланс - ещё раз напишу он был НУЛЕВОЙ! Откуда данные в детализации что оплачен заказ на сумму ШЕСТЬ тысяч балансом личного кабинета, мне не известно. Списание было с моей кредитной карты, а у вас почему то отображается что балансом ЛК. Что за махинации? Чтоб не быть голословными, удосужьтесь проверьте заказ от 07.04.2020 на сумму 5749 ( лк оформлен на ящик [email protected]). На горячей линии я оставила артикулы Возвратов за которые не возвращают деньги уже более года, общая сумма больше десятка тысяч рублей. Что вы ответите на это?
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !