Wildberries - Двойное списание средств с карты [Решена]



14.04.2022 ELIZAVETA88

«11» апреля 2022 года мною были получены товары в пункте выдачи, находящемся по адресу: Краснодарский край, г. Геленджик, с. Архипо-Осиповка, ул. Ленина, д. 130Б на общую сумму 14120 рублей.
После чего, мне пришло смс сообщение, что с моей карты были дважды списаны средства в размере 14120 рублей за полученные товары.
Что подтверждается Справками и Выпиской по счету кредитной карты – подтверждение платежа от Сбербанк:
- Код авторизации 269781 от 11 апреля 2022, в 15:34.
- Код авторизации 289125 от 11 апреля 2022, в 15:32.
Средства списаны дважды, на данный момент возврата средств произведено не было, что подтверждается выпиской по счёту.
На основании вышеизложенного, прошу вернуть списанные средства в размере 14120 рублей.
Горячая линия интернет-магазина не работает, на обращения в личный кабинет с 11 апреля ответа нет. 14 апреля мною на электронную почту sales@wildberries.ru также было направлено обращение с приложением всех документов. Ответа от интернет-магазина о принятии моего обращения в работу не поступило.

Россия, Краснодарский край, Архипо-Осиповка

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.04.2022

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью (в чат поддержки, на полной версии сайта), где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от ELIZAVETA88 14.04.2022

Прочитав ответ на этом сайте могу с уверенностью сказать-писать сюда бесполезно, к моей жалобе были приложены всё документы подтверждающие двойное списание. Учитывая ответ на данном сайте-жалобы не читают.На помощь здесь расчитывать не приходиться. Жду до конца апреля и буду отправлять жалобы на действия данного интернет-магазина в МВД, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Если не поможет-обращаться в суд за защитой своих прав
У меня списали немаленькую сумму, а 14120 рублей. Поэтому, учитывая данную ситуацию, не рекомендую совершать покупки в этом интернет-магазине. Большой риск остаться вообще без средств к существованию до зарплаты.