Wildberries - Двойное списание денежных средств за одну покупку
19 марта 2022 года в 15.16 при получении товара списали деньги в сумме 6967 руб за все полученные товары. Буквально через 25 минут, то есть в 15.39 минут произошло повторное списание на ту же сумму 6967 руб. Уже два с лишним месяца на мои обращения поступают ответы от службы поддержки, что ответ и деньги поступят в ближайшее время. На просьбы указать конкретный срок возврата моих денежных средств такие же отписки типа вашим вопросом занимаются наши специалисты. Что там можно изучать два с лишним месяца, в личном кабинете все чеки есть, вся информация и списания и покупки можно за пять секунд проследить. Думаю нужно обращаться в суд, и взыскать еще и штраф 50% от стоимости, оплату услуг представителя, и необоснованное обогащение, уже сил нет ждать этих так называемых специалистов. Наоткрывали пунктов выдачи где сидят подростки безмозглые которые по два раза деньги списывают, а люди должны без денег сидеть.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2022
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта.Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.