Wildberries - Дважды списали средства за один товар [Решена]
0
29.12.2021
АннушкаБезМасла
Вчера получила товар на пункте выдачи. Забрала товар, продавец сказал, что средства списаны. Когда пришла домой, обнаружилось, что средства не списаны. В личном кабинете в приложении в разделе "доставки" было написано "товар выдан, но не оплачен". Предложено оплатить картой, что я и сделала. В итоге средства списались трижды: один раз за весь заказ, и дважды за два товара из этого же заказа по отдельности. В приложении сбер. Онлайн это видно. Однако в приложении wb видно только списание за весь товар. Скриншоты прилагаю. Надеюсь на возврат дважды списанных средств. В обращениях ответ не по теме
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.12.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от АннушкаБезМасла 29.12.2021
Я писала в обращения. Там, видимо, отвечает бот. Не по теме. Я пишу: товар выдали, теперь он ижет как покупка. Но оплату за часть товаров списали дважды. Написала артикулы, стоимость. В ответ - какие товары быди не доставлены а указано, что вы их купили. Но доставлено было все! Просто за часть деньги списались дважды.Жалоба решена АннушкаБезМасла 30.12.2021
Спасибо! Деньги вернули!
