Wildberries - Долгий срок рассмотрения заявки на возврат товара

2

8.11.2020 получил заказ по артикулу 15240058. Приехал домой, открыл и очень сильно был огорчен, товар не соответствует описанию, качество изготовления фишек ужасное, об них можно порезать руки... Сразу поехал обратно в пункт выдачи для возврата, сказали делать заявку на возврат. Сделал. До сих пор рассматривают... По какой причине так долго?

Смородина д. 11

Доп. информация от Александр Расторгуев 12.11.2020

Добавил фото какие фишки должны были быть в наборе. Если найти по артикулу данный товар и внимательно рассмотреть фото в описании, сразу будет понятно.

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.11.2020

Здравствуйте. Абсолютное большинство товаров доставляется надлежащего качества. Да, бывает очень маленький процент товаров, которые могут поступить с производственным дефектом. Но этот процент очень низок. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Заявки на проверку, оформленные в личном кабинете, рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят) и это указывается в разделе "Проверка товара". В случае одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены на счет, с которого оплата поступила.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Александр Расторгуев 13.11.2020

Почему такой долгий срок рассмотрения заявки? Я первый раз заказываю на данном ресурсе, и с таким отношением как у вас, что-либо покупать в дальнейшем уже не буду. Сократите свои регламентные сроки рассмотрения претензий. Вы же не рассматриваете 7 рабочих дней оплаченный заказ, только потом его доставляя? Вы сами делаете тот негатив.
В соответствии с положением статьи 25 ФЗ о защите прав потребителей, потребитель вправе вернуть приобретенный товар, без объяснения причины. В перечень #55 не входит. В чем проблема ускорить рассмотрения заявок? У вас же есть время здесь мне отвечать.

Комментарии

Я жду рассмотрения своей заявки на возврат 9 день,не считая выходных. Заказывала аппарат для маникюра, проверила его в пункте выдачи и все работало, ушла домой довольная, а через одно использование перестал включаться, лампочка горит, а сам аппарат не работает, создала заявку 14 декабря, писала обращения, чтобы все это быстрее решилось, отвечали трижды в ближайшее время, с первого такого обращения прошло 3 дня и ничего не поменялось. Я,конечно,не эксперт, но если такое случилось через минут 40 после использования, явно проблема в моторе. Неужели так трудно рассмотреть заявку или хотя бы не писать,что срок рассмотрения заявки не превышает 7 дней, потому что это не так. Раньше я все время что-то заказывала на вайлберриз, а теперь 100 раз подумаю перед тем, как заказать что-то.

Купила коляску за 17.500, дома собрали коляску, не положили сумку за такие баблища так еще и рама бракованная, ездить на ней не возможно! Заявку долго рассматривают, мне ребенку нужно новую к осени покупать, это что за безобразие!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !