Wildberries - Бракованный товар.



30.10.2022 Артём Демашкин

28.09.2022 11: 47 был приобретен продукт артикул: 85963713 (xiaomi набор отверток для точных работ) . По итогу двух недель был выявлен брак у дорогого комплекта отверток, сломалась бита. Бита используется для телефонов айфон. То есть нагрузки нет. Были множество раз оформлены возвраты.
Отказы никак не аргументировали. Кроме одного: "комплектация и качество при получении". Вызвало только смех. Мне так только мои школьники отвечают.
Тех. Поддержка в течении дух недель общения вообще не помогла. Только нагнетает ситуацию.
1. То есть брак зафиксирован.
2. Отказ от брака магазин ни как не фрагментирует. (что я не так его хранил или использовал.)
3. Отзыв тоже не дают оставить - автоматически уходит в другую поддержку. Ответа на мой вопрос там тоже нет.
4. Мягко говоря я в шоке...

Луначарского 75

Россия, Свердловская обл., Талица

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.10.2022

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.

Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

1. Вы читали?
2. Или вы просто напросто издеваетесь?
3. О консультанты отдельная поэзия неделю вообще не могут помочь. Тут места не хватит для моей претензии...ОТДЕЛЬНО ПО КОНСУЛЬТАНТАМ!
4. Хорошо. В Вашем ответе нет конструктива. Вы меня просто игнорируете.
Так же в 7 моих обращениях нет конструктивного ответа что именно не видно?
Биту сломанную? Брак? Гарантийных обязательств? СовестИ? Человечности?
5. Прошу перечитать мою жалобу. И ответить логично и соответствующе.
И по сути жалобы.
6. Я в шоке Вы даже не подружились провести работу по данному обращению.
Вы просто ужасны. Хотя Ваши консультанты которые не отвечают вообще.
7. Я направлю жалобу в фасс и роспотребнадзор даже если мы решим данное недоразумение. 7 заявок 7 дней я обращаюсь и никакой обратной связи.
8.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); СМОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ?
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; СМОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ?
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; СМОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ?
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; СМОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ?
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. СМОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ?
То есть Вы должны связаться со мной и Обоюдно прийти к компромиссу. Вы односторонне Всё решаете. Закон РФ не нарушается?
Подсчитали количество нарушений?
В п. 5 ст. 18 данного закона указана лишь обязанность продавца провести экспертизу. Тем не менее покупатель может это сделать. Иногда это даже необходимо, чтобы продавец знал, что состояние товара уже зафиксировано независимым третьим лицом. Я всё зафиксировал. Третье лица компетентные специалисты всё задокументировали.
Прошу следовать закон РФ...
Ох вы его уже нарушили...
Статья 493 ГК РФ "Форма договора розничной купли-продажи": "... договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
9. Так же прошу если ВЫ уверяете что брака нет- ДОКАЖИТЕ!
Я ИТ-специалист более чем с 10 летним стажем работы. Моё мнение используется для экспертизы электроники и ПО и другой специфического электрооборудования. В Компании и районе. И как специалист я заявляю это брак.
Но вот не задача...
Экспертиза - если гарантийный срок на товар не истек, экспертизу оплачивает магазин.
п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.
Дело № 01-АП-4917/2020.
В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу(поездка в город больший, проживание т.п.), проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.
10. Вот эта информация.
11. Вот это имеет элемент отчёта (не хватает шапки и подписи внизу.).
12. Прошу - учитесь. Я предоставил полноту информации и расписал по пунктам вопросы.
Вы же написали шаблонный ответ.
ПОТОМУ ЧТО этот ответ фигурирует во всех обращениях на этом сайте.
Потому что он не отвечает на выше расписанную жалобу. Ни на йоту.
Мои школьники и то конструктивней отвечают.
Потому что более безответственного и халтурного поведения я в жизни не встречал.
Потому что ответить для статистики и не ответить а суть жалобы. Это не компетенция и халтура, разгильдяйство, халатный труд.
13. Я доходчиво высказался? Или нужно ещё дополнить? Это только поверхностные вопросы.
Я требую обратную связь по каждому пункту в вопросе!
79521303730
Артём Викторович Для Вас.

Wildberries - Бракованный товар.

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.10.2022

Комментарии