Wildberries - Брак техники
0
19.12.2021
Пирогов Андрей Владимирович
Купил кофеварку. Так как на пункте выдачи проверить нереально, принёс домой. А она просто не работает. Отнёс, а они увы не принимают. Типа пиши на возврат и жди решения. Писал трижды. Ответ один - связывайтесь с магазином сами. Ищите авторизованный центр или делайте независимую экспертизу. То есть заведомо покупая сложную технику у них держите в запасе как минимум тысяч 10на экспертизу. По другому никак. Магазин где можно брать мелочовку. С бытовой техникой лотерея
Мира 2а
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.12.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Пирогов Андрей Владимирович 20.12.2021
Даже фразы у вас шаблонные. Вы это сообщение присылали при отказе на притензию. Это подтверждает что неисправной техники у вас много. Вы даже не читаете жалобы. Вам главное продать брак.У вас нет авторизованных центров? А у покупателя их что по 10 штук? Ссылку что прислал магазин на центр находится в 200км.я туда позвонил. Мне ответили что на мою технику они не авторизованы. И починят только за деньги. Про экспертизу тоже дополню у меня нет ещё 10 тысяч на проведение экспертизы. Я вам предложил забрать то что вы мне продали и самим отправить на экспертизу. С вашей логистикой это проще некуда. Мне стыдно за такое отношение к покупателям. Я точно, и поговорю со всеми знакомыми дабы больше не пользоваться вашим магазином.
