Wildberries - Больше месяца нет денег за возврат

Здравствуйте. Я очень прошу разобраться уже наконец с моим вопросом и верните мне деньги!
На полностью предоплаченные артикулы из заказа от 14.03.2022 28422631, 13941153, 50721692, 12993007, 13301930, 13941152, 28950398, 50721692, 13301930, 34285173, 18116661, 10660458 был оформлен возврат в ПВЗ 23.03.2022. Товары под артикулами 50711968 и 66375729 так и не были доставлены, и я смогла оформить на них отмену заказа 02.04.2022. Возврат средств на карту был осуществлён 20.03.2022 - 3348 р. (не понимаю на какие товары и почему раньше, чем я смогла оформить возврат в ПВЗ) и 23.03.2022 - 11862 р. Никаких уведомлений с номером транзакций в ЛК нет. Всего сумма возврата должна быть 20202 р., вернули только 15210 р. Когда же ожидать оставшиеся 4992 р. ?
Я создавала обращение в ЛК №31331695 от 02.04.2022, ответ на него поступил только 10.04.2022. Цитирую:" ... оформлен запрос 200072545 для проверки и возврата денежных средств...", "... ответ поступит на электронный адрес...", " По нашим данным 20 и 23 марта возвратов денежных средств по вашим возвратом не проводилось."(!)
Сегодня уже 19.04.2022, никакого ответа на эл.почту нет. Разберитесь уже наконец со своим запросом и верните мне деньги!
Также 04.04.2022 я отправила на электронную почту sales@wildberries.ru досудебную претензию о всеми подтверждающими документами, и судя по всему, это письмо, не прочитанным, улетело в корзину.
ПРОШУ, верните мне оплаченные мною средства в количестве 4992 р.. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд , роспотребнадзор и прокуратуру.