Триколор ТВ - Присвоение денег

Мной был ошибочно произведен платеж на чужой id. Обратилась в службу поддержки и началось сумасшествие. Переписка из 16 писем, в каждом последующем новые требования, что я должна им предоставить для перезачисления денег на мой id. При этом пишет каждый раз новый сотрудник. Также сотрудники признают,что видят и платеж и куда и когда он зачислен. Но! Я снова и снова должна что- то им предоставить- данные паспорта, трижды переписать заявление( оно было сразу правильно написано по образцу), каждый раз просили что-то добавить, скан карты, скан квитанции, скан от проведении платежа из банка, карту фото и пин код. Теперь опять надо обратиться в банк, потом в платежную систему.. при этом полностью игнорируют требование предоставить контакты руководства. На сайте тоже ссылка только на службу поддержки. Вижу в этом намерение присвоить деньги полнау безответственность и безнаказанность сотрудников. Видимо только через жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру возможно что то решить.