Да, по скрину видно, что списание было. Вероятно, подключен автоплатеж. Его можно отключить в личном кабинете в приложении «Мой Триколор» или на сайте tricolor.ru.
Чтобы мы могли помочь решить вопрос с возвратом, напишите ID и ФИО клиента на эту почту → ottsupport@tricolor.tv.
Надеемся, вы мастера еще не вызвали?
Запрос PIN-кода никак не связан с перезагрузкой приемника. Во избежание нарушения ФЗ «О защите детей», всем пользователям после обновления ПО устанавливается PIN-код. У многих наших клиентов есть дети, и он нужен для того, чтобы обезопасить их от нежелательного контента.
По умолчанию PIN-код — 0000. Вы можете отключить его в настройках приемника: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приемника» — «Блокировка».
Если 0000 не подойдут, выполните сброс кода. Для...
Понимаем, что повышение стоимости зачастую вызывает не самые приятные эмоции. Стоимость услуги «Единый» с 1200 руб. повысилась до 1500 руб. еще в 2018 году. Если сравнить соотношение между ценой и количеством каналов с другими операторами, то можно наглядно увидеть, что это действительно очень выгодный тариф. И он самый дешевый из имеющихся у нас на сегодняшний день. Тем не менее мы передадим коллегам ваше пожелание о снижении стоимости или введении более дешевого тарифа.
Автоматическое списание денег без подтверждения может произойти только при подключенной функции автоплатежа. Тем не менее, понимаем, что совершать такой платеж внепланово довольно неприятно.
Для возврата средств заполните, пожалуйста, анкету технической поддержки по ссылке http://s2.tricolor.tv/ppv. Прикрепите скан или фото заполненного и подписанного заявление на возврат средств (скачать заявление Вы можете по ссылке http://s1.tricolor.tv/b4), сканы или фото паспорта (стр. 2-3 и стр. с...
Очень сожалеем, что сложилась такая ситуация.
Мы проверили ваши обращения в нашу службу. Специалист вам отправил ссылку на заполнение анкеты для возврата денег. 13.08.2023 вы оставили обращение № 9999484. Сейчас оно находится в работе, деньги на карту будут начислены в течение 30 календарных дней.
При возникновении вопросов, связаться с нами можно любым из способов указанным здесь → https://www.tricolor.tv/about/contacts/.
Деньги с карты могут списаться только при подключенной функции автоплатежа. Возможно, она была включена при последней оплате услуг. Понимаем, что совершать такой платеж внепланово довольно неприятно. Посмотрели обращение, которое вы создавали на возврат. 12.07.2023 с нашей стороны деньги были перечислены по указанным вами реквизитам.
Здравствуйте. Печально, что ваш опыт привёл к написанию отзыва. Моменты, которые вы указали. выбиваются за рамки стандартных. И нам бы очень хотелось во всём разобраться, и вместе с вами найти пути решения. Для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки по данным из раздела «Контакты» на tricolor.tv.
Добрый день. Очень странная ситуация. Такого не должно происходить, поскольку средства с карты могут списаться только в том случае, если она привязана в Личном кабинете и по ней установлен автоплатеж. Обратитесь, пожалуйста, в нашу Службу поддержки любым удобным способом из раздела «Помощь» на сайте tricolor.tv. Мы обязательно разберемся в ситуации.
Здравствуйте. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, вашу заявку выполнил сторонний мастер, который выкупил данное оборудование. Вам необходимо обращаться к нему. Наш авторизованный дилер к этой ситуации отношения не имеет.
Добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нас. Денежные средства могут списаться с карты только в том случае, если подключен автоплатеж. Он может быть установлен только при оплате услуг через Личный кабинет. Через него же эту функцию можно отключить. Ознакомиться подробнее с офертой о порядке подключения и использования опции «Автоплатеж» можно по ссылке https://www.tricolor.tv/terms-and-tarrifs/oferta-o-poryadke-podklyucheniya-i-isp...⇄
Если вопрос актуален, свяжитесь с с нашей Службой поддержки по контактам из раздела «Помощь» на tricolor.tv.
Добрый день. Денежные средства могут списаться с карты только в том случае, если подключен автоплатеж. Он может быть установлен только при оплате услуг через Личный кабинет. Через него же эту функцию можно отключить. Ознакомиться подробнее с офертой о порядке подключения и использования опции «Автоплатеж» можно по ссылке https://www.tricolor.tv/terms-and-tarrifs/oferta-o-poryadke-podklyucheniya-i-isp...⇄
Если вопрос актуален, свяжитесь с с нашей Службой поддержки по контактам из раздела «Помощь» на tricolor.tv.
Здравствуйте. Автоплатёж может быть установлен только при оплате услуг через Личный кабинет. Через него же эту функцию можно отключить. Ознакомиться подробнее с офертой о порядке подключения и использования опции «Автоплатеж» можно по ссылке https://www.tricolor.tv/terms-and-tarrifs/oferta-o-poryadke-podklyucheniya-i-isp...⇄
Электронная почта не является соцсетью. Данные переписки остаются частными данными, которые доступны вам и Триколору.
Так как обработка...
Добрый день. Спасибо за предоставленную информацию, разбираемся. Будем благодарны, если вы возьмете трубку, хотим прояснить некоторые детали.
Добрый день. Сожалеем, что у вас возникло такое негативное мнение о сотрудничестве с нами. Если вас некорректно обслужили, то мы хотели бы разобраться в ситуации и помочь вам. Сообщите нам, пожалуйста, подробности одним из способов из раздела «Помощь». История в текстовых каналах сохраняется, и обрыв связи не страшен. Мы обязательно поможем решить проблему с оборудованием, а также проведем работу с причастными сотрудниками для улучшения качества обслуживания.
Добрый день. Мы не можем подключать автоплатеж без одобрения клиента. В предыдущем сообщении лишь рассказали, как его отключить. Скорее всего, услуга была подключена при предыдущей оплате. Служба поддержки всегда помогает с возвратом средств, нужно только заполнить анкету технической поддержки на нашем сайте: http://s2.tricolor.tv/ppv.
Здравствуйте. Сигнал транслируется со спутника в штатном режиме. Периодические ухудшения приема вызваны настройками используемого оборудования. Рекомендуем проверить полностью как кабельные соединения, так и настройки самой антенны. Получить консультацию Службы поддержки можно через раздел «Помощь» сайта tricolor.tv. Наши специалисты помогут разобраться в ситуации.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Функция "Автоматический платеж" сделана для удобства наших клиентов. Видимо, она у вас была включена, поэтому были списаны денежные средства. Если в автоплатеже нет необходимости, его всегда можно отключить. По возврату вы можете обратиться в нашу Службу поддержки через социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook). Все доступные контактны размещены на сайте tricolor.tv в разделе "Помощь".
Здравствуйте. Вопросы возвратов мы стараемся обрабатывать в приоритетном порядке. По данному вопросу вы можете обратиться в нашу Службу поддержки через социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook) или по телефону. Все доступные контактны размещены на сайте tricolor.tv в разделе "Помощь".
|
