Александр, если вам отказываются предоставить подменное устройство, необходимо составить письменную претензию в салоне-магазине.
Alexander Sharonov, уточните, пожалуйста, заявка с запрошенными фотографиями подавалась в салоне?
Продублируйте, пожалуйста, отзыв по ссылке: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , приложите копию претензии, имеющиеся документы. Постараемся помочь.
Здравствуйте. Если на товар еще действует гарантия, то вы можете составить письменную претензию на имя продавца. Вам должны будут предоставить ответ в течение 10 дней.
Александр, здравствуйте
Свяжитесь с нами, пожалуйста, в личке или напишите нам, заполнив форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Нам понадобятся фотографии документов, подтверждающих покупку аппарата, для проверки информации по вашему вопросу.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Если вам не был выдан телефон на время экспертизы, рекомендуем обратиться повторно в салон-магазин для составления письменной претензии.
Направили информацию коллегам из МТС Банк. Они свяжутся с вами в ближайшее время.
Вы обращались в банк, в котором совершал платеж, от них ух ушел?
Напишите пожалуйста, подробнее о ситуации. Почему средства перечислены неверно?
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО покупателя и почтовый адрес.
Alex174, извините, пожалуйста, за эту ситуацию и доставленные неудобства. Работу сотрудников проверим, примем меры.
Как писали ранее, ваш товар может при необходимости приниматься на гарантийное обслуживание, финансовых потерь, насколько мы поняли, вы не понесли. Если вам требуется официальный ответ по этой ситуации, вы можете оформить письменную претензию. Мы в свою очередь еще раз приносим вам извинения, если доставили неудобства.
Вы можете обратиться со всеми документами на покупку, которые у вас есть, по месту покупки и оформить письменную претензию. Будет проведена проверка, по результатам вам предоставят официальный ответ.
Ответы на претензии по оборудованию должны поступать в течение 10 дней с момента подачи претензии. Если вам ответ не поступит в установленный срок, пожалуйста, напишите. Если вы требуете возврата денежных средств, подменный аппарат не предоставляется. Если вы предъявляете требование о замене товара, подменный аппарат предоставляется в течение 3 дней на срок гарантийного ремонта/проведения экспертизы.
Приносим извинения за эту ситуацию. В салоне возможно получить товарный чек, который является подтверждением факта покупки. Дубликат кассового чека не выдается. Гарантийное обслуживание осуществляется и без кассового чека.
Рекомендуем оформить письменную претензию по месту покупки, приложить документы, которые у вас есть на товар, и документы, подтверждающие оплату.
Если вам не поступит ответ по претензии через 10 дней со дня, когда вы ее передали в салон, пожалуйста, сообщите.
Мы со своей стороны уже проводим детальную проверку и свяжемся с вами по решению.
Также вы можете оформить письменную претензию в салоне по сложившейся ситуации, вам обязательно предоставят официальный ответ.
|
