ЗАО "РТК" - Возврат товара [Неподтверждённая]
Покупал новый телефон Самсунг в салоне МТС/РТК в Крокусе, Мякинино, Москва. В середине марта 2020г. Погас экран через 10 дней (гарантийный срок обмена) - отдал на обмен в салон. Принять приняли, но замену по закону выдавать отказались (типа нету). Номер серийный IMEI 351713112516870.
Все бы ничего, но началась самоизоляция. По личному телефону продавец салона РАДИК 3 месяца кормил "завтраками", типа салон закрыт и ничего не знает, ждите. После открытия салона в конце июня (3 месяца прошло) сказал "ищите все сами в интернете" и вообще перестал отвечать и брать трубку, заблокировал видимо (после моей просьбы сообщить имя руководителя салона или просьбу дать контакты где все можно узнать про ремонт)- совершенно хамское и непонятное поведение продавца - возможно это корпоративная политика такая - продал, послал и забыл... Хочу лично поехать в салон и найти руководителя салона, но думается, что нового ничего не узнаю там... Сам руководил точками продажи- я бы уволил сразу такого "умника"...
Вопрос руководству компании РТК - отказ в выдаче временной замены аппарата на время ремонта по закону; и хамство и откровенный пофигизм вашего продавца Радика салона (Крокус, Мякинино) при возврате товара - это в рамках ваших стандартов обслуживания?
Кстати, о ремонте ничего не известно, никаких смс не приходило, на сайте указано "оборудование в ремонте" (скоро 4 месяца уже...). При таком отношении к покупателям, не рекомендую пользоваться как минимум этим салоном в Москве (хотя к Красногорску относится)...
а по самой компании очень жду ответ представителя на эту жалобу/отзыв... А потом пойду в Защиту прав потребителей видимо, составлять судебные иски...
Ответ от mts_support Представитель компании 09.07.2020
Александр, здравствуйтеСвяжитесь с нами, пожалуйста, в личке или напишите нам, заполнив форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Нам понадобятся фотографии документов, подтверждающих покупку аппарата, для проверки информации по вашему вопросу.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Если вам не был выдан телефон на время экспертизы, рекомендуем обратиться повторно в салон-магазин для составления письменной претензии.
Доп. информация от Александр 09.07.2020
В салон даже не хочется обращаться... Я при возврате аппарата и не выдаче замены, сразу там написал претензию по бланку, который мне дал продавец. Бланк МТС. МТС ответило красиво "мы мобильная сеть и телефонами не торгуем"... Очень красиво- продавец сам дал мне этот бланк, а МТС вместо перенаправления к своей 100% дочке РТК, просто послало...написал на сайте РТК по вашей ссылке, посмотрим, что будет дальше... спасибо