ЗАО "РТК" - Возврат нового телефона

2

Нет ответа на мою претензию, которая была написана 2.06.2020! Пишу еще раз, чтобы не говорили потом, что это я тянула время! 26.05.2020г мною был куплен телефон honor 9a в салоне сотовой связи "телефон. Ру" в ст. Кущевская, imei: 867083041601509 продавец заверил, что телефон поддерживает сервисы гугл, что в нем основная камера 48 мп. Приехав домой, мы включили телефон и убедились, что сервисов гугл в телефоне нет, "погуглив" на компьютере, также узнали, что в этой модели телефона основная камера 13 мп, (получается, консультант дал нам заведомо ложные сведения о телефоне) , а так же динамик записывает глухой звук. На следующий день, 27 мая мы посетили салон. Продавец нам сказал, что сам может нам скачать сервисы гугл и он пробовал это сделать, потом отдал телефон, сказав, что скачал плей маркет и что можно оттуда качать другие приложения. Мы опять приехали домой, (40 км от кущевской) , пробовали скачивать приложения, но их либо вообще не было, тех, которые нам нужны, либо, например, как "инстаграмм", скачивается только картинка-ярлык, но пользоваться приложением невозможно. 2.06.2020г мы отдали телефон в салон, написали претензию гендиректору ао ртк, а сегодня я звоню оператору, он говорит, что никакой претензии не поступало. Как так? Вы тянете время? И, кстати, из интернета только узнала, что консультант при приеме претензии должен был оставить подпись и печать... Но он этого не сделал! Я понимаю, что это все делается для затягивания процесса. Как и у всех, смотрю. Значит буду подавать сразу в суд! Чек и претензию от 02.06.2020 г. Прилагаю. Мой контактный телефон 89183953954. Напрасная ирина.

Ответ от mts_support Представитель компании 07.06.2020

Если вам не поступит ответ по претензии через 10 дней со дня, когда вы ее передали в салон, пожалуйста, сообщите.

Доп. информация от Напрасная 07.06.2020

Ага... Ещё 10 дней подождите, потом будете ещё ждать, а потом доказывать свою правоту в суде... Не пошли бы вы... Мне даже не предоставили другой телефон на время проверки! Я подаю в суд!

Ответ от mts_support Представитель компании 08.06.2020

Ответы на претензии по оборудованию должны поступать в течение 10 дней с момента подачи претензии. Если вам ответ не поступит в установленный срок, пожалуйста, напишите. Если вы требуете возврата денежных средств, подменный аппарат не предоставляется. Если вы предъявляете требование о замене товара, подменный аппарат предоставляется в течение 3 дней на срок гарантийного ремонта/проведения экспертизы.

Доп. информация от Напрасная 13.06.2020

Ну вот и прошло 10 дней, даже 11, со дня подачи мною первой претензии. Где ответ? Где деньги за телефон? Все молчат.

Ответ от mts_support Представитель компании 13.06.2020

Здравствуйте. Направили информацию коллегам. Просим вас немного подождать.

Доп. информация от Напрасная 13.06.2020

Более того, я написала ещё одну претензию, которую отправила по почте заказным письмом 8.06.2020. В ней расписала всё более подробно. Я думаю, что и её тоже уже должны были получить!

Ответ от mts_support Представитель компании 13.06.2020

Ожидайте, пожалуйста, ответ на ваше обращение.

Доп. информация от Напрасная 10.07.2020

Вернули с проверки качества телефон, сказали, что качество соответствует, никакого брака нигде не обнаружили. Оно и понятно, что его характеристики соответствуют тем, которые официально заявлены хонором! Но вот как доказать, что косультант соврал! Сказав, что там камера больше пикселей, и что гугл есть, а на самом деле этого нет. И при этом он нам его не включал в магазине! И ещё! С проверки качества телефон вернули не в полной комплектации, не в той, которой я его сдавала! Не было скрепки для открывания слота для симкарты, и самое главное, не было защитного экрана! За который мы платили 800 рублей! За что мы отдали эти деньги? Вот вам и качество!

Комментарии

Ну вот и прошло 10 дней, даже 11, со дня подачи мною первой претензии. Где ответ? Где деньги за телефон?

Ха, ха... Правда глаза колет! Сразу жалобу закрыли! 👎👎👎 И повод же нашли- я игнорировала в течение 30 дней? Да вы на даты моих сообщений сами-то хоть посмотрите! Позор вашей "компании".

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !