Kari - Возврат
1
11.01.2021
xsx
Добрый день. Очень удручает качество обслуживания клиентов! Я сделала возврат заказа (не подошел размер обуви) , казалось бы стандартная ситуация, но нет. Посылка с возвращенным товаром более 10 дней валяется на почте (возврат сделан почтой россии) . Оператор ссылается на логистику компании, на претензию уже больше недели нет никакого ответа. Я считаю недопустимым такое качество клиентского сервиса, нарушены все заявленные сроки сроки, указанные продавцом, а также фз о защите прав потребителя.
Ответ от kari Представитель компании 21.01.2021
Здравствуйте.Как и вы, мы очень огорчены, что сроки возврата посылки и рассмотрения вашего обращения затянулись.
Смеем заверить, что подобные ситуации для нас нетипичны. Мы всегда стараемся как можно оперативнее решить вопросы покупателей.
По имеющейся у нас информации ваше обращение находится в работе у ответственных специалистов, и сегодня с вами связывался сотрудник для промежуточного информирования.
От лица компании приносим искренние извинения за длительную работу с вашим обращением. Нам требуется немного больше времени, чем обычно.Но приложим все усилия, чтобы как можно скорее решить ваш вопрос.
Благодарим вас за понимание.
С уважением, kari.