Kari - Отказ в обмене [Неподтверждённая]
Здравствуйте, 17 декабря 2020 года, я купила в м-не Кари, г.Чита, ул.Богомягкого 50, рюкзак, модель JF-46 арт. 10600000. На следующий день 18.12.20 я обнаружила, что ремни в месте крепления стали "облазить", вылезли нитки на ручке. 19.12.20 я обратилась в магазин покупки, для обмена рюкзака по браку или возврата д/с. Директор магазина Глушкова Л.Н. стала требовать бирку(объяснив, тем, что как она поставит товар на продажу без бирки). При приобретении товара, кассир предупредила, что нужно сохранить чек, про бирки никто не говорил.
Директору магазина, я начала объяснять, что товар с браком, т.к. за один день не могут ремни облезть(покупка данного рюкзака и предполагалась, что использование будет в зимний период времени, для удобства, чтобы не мерзли руки), просила обменять на другую модель. На что она мне ответила, что у ее сумки, так же, в первый день покупки лопнули ремни, больше ничего не порвалось и ходит она с ней уже 2 года. В обмене она отказала, сказала написать претензию(что я и сделала), предупредила, что претензия рассматривается в течение 10 дней и по итогу, она мне позвонит. Прошло более 10 дней, мне никто не позвонил, вчера 06.01.21 я приехала в магазин, кассир долго искала рюкзак, потом звонила директору, потом отдала мне ответ, на мою претензию и рюкзак(В белой пыли, непонятно где он лежал все это время). В ответе говорится, о том, что рюкзак был неправильно эксплуатирован(серьезно? В первый же день? А если положить в него планшет и бутылку с водой, он тогда вообще по швам разойдется)
Прошу Вас разобраться в данной ситуации, прошу обменять рюкзак на другую модель или вернуть мне денежные средства.
Прикрепляю: претензию, ответ на претензию, чек, фото рюкзака.
Ответ от kari Представитель компании 16.01.2021
Здравствуйте, Алина.Простите, что задержались с ответом.
Сожалеем, что покупка рюкзака не оправдала ваших ожиданий.
Продажа качественного товара - это один из важнейших аспектов нашей работы. Если покупатель сталкивается с производственным браком, то мы всегда признаем это и возвращаем денежные средства, потраченные на покупку.
Мы связались с сотрудниками магазина, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Осмотр рюкзака показал, что качество является надлежащим, а проявившиеся в процессе носки недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, что не относится к гарантийному случаю. Принять рюкзак по гарантии возврата в течение 14 дней не представлялось возможным, так как на нем присутствуют следы носки.
Наши сотрудники обладают достаточным уровнем квалификации, чтобы при визуальном осмотре выявить, является ли случай гарантийным. Но если вы не согласны с принятым решением, в течение гарантийного срока вы можете обратиться в магазин повторно для написания заявления на проведение независимой экспертизы. При себе нужно иметь: рюкзак, паспорт и чек (если сохранился). Если экспертиза подтвердит производственный брак, вам будут возвращены денежные средства. В ином случае оплата экспертных работ будет производиться с вашей стороны. Данный порядок рассмотрения обращений по гарантии установлен в соответствии с действующим законодательством.
Алина, хотим принести извинения за задержку ответа на ваше заявление и внешний вид рюкзака при возврате его вам. Мы направили информацию ответственным лицам для проведения корректирующей работы, чтобы избежать повторения подобных случаев в будущем.
Надеемся, что произошедшее не помешает вам и дальше оставаться нашим клиентом.
Доп. информация от АЛИНА Большакова 28.01.2021
Сегодня пришел ответ от магазина, оказывается это не брак, это я виновата. В таком случае, я сама закажу экспертное заключение, далее обращусь в Росротребнадзор, ну, а затем в суд.Предлагаю вам, Уважаемый магазин Кари, решить данный вопрос мирно, просто забрать свой некачественный товар и вернуть мне денежные средства.
