Kari - Отказ в обмене

4

Здравствуйте, 17 декабря 2020 года, я купила в м-не Кари, г.Чита, ул.Богомягкого 50, рюкзак, модель JF-46 арт. 10600000. На следующий день 18.12.20 я обнаружила, что ремни в месте крепления стали "облазить", вылезли нитки на ручке. 19.12.20 я обратилась в магазин покупки, для обмена рюкзака по браку или возврата д/с. Директор магазина Глушкова Л.Н. стала требовать бирку(объяснив, тем, что как она поставит товар на продажу без бирки). При приобретении товара, кассир предупредила, что нужно сохранить чек, про бирки никто не говорил.
Директору магазина, я начала объяснять, что товар с браком, т.к. за один день не могут ремни облезть(покупка данного рюкзака и предполагалась, что использование будет в зимний период времени, для удобства, чтобы не мерзли руки), просила обменять на другую модель. На что она мне ответила, что у ее сумки, так же, в первый день покупки лопнули ремни, больше ничего не порвалось и ходит она с ней уже 2 года. В обмене она отказала, сказала написать претензию(что я и сделала), предупредила, что претензия рассматривается в течение 10 дней и по итогу, она мне позвонит. Прошло более 10 дней, мне никто не позвонил, вчера 06.01.21 я приехала в магазин, кассир долго искала рюкзак, потом звонила директору, потом отдала мне ответ, на мою претензию и рюкзак(В белой пыли, непонятно где он лежал все это время). В ответе говорится, о том, что рюкзак был неправильно эксплуатирован(серьезно? В первый же день? А если положить в него планшет и бутылку с водой, он тогда вообще по швам разойдется)
Прошу Вас разобраться в данной ситуации, прошу обменять рюкзак на другую модель или вернуть мне денежные средства.
Прикрепляю: претензию, ответ на претензию, чек, фото рюкзака.

Богомягкова 50

Ответ от kari Представитель компании 16.01.2021

Здравствуйте, Алина.
Простите, что задержались с ответом.
Сожалеем, что покупка рюкзака не оправдала ваших ожиданий.
Продажа качественного товара - это один из важнейших аспектов нашей работы. Если покупатель сталкивается с производственным браком, то мы всегда признаем это и возвращаем денежные средства, потраченные на покупку.
Мы связались с сотрудниками магазина, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Осмотр рюкзака показал, что качество является надлежащим, а проявившиеся в процессе носки недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, что не относится к гарантийному случаю. Принять рюкзак по гарантии возврата в течение 14 дней не представлялось возможным, так как на нем присутствуют следы носки.
Наши сотрудники обладают достаточным уровнем квалификации, чтобы при визуальном осмотре выявить, является ли случай гарантийным. Но если вы не согласны с принятым решением, в течение гарантийного срока вы можете обратиться в магазин повторно для написания заявления на проведение независимой экспертизы. При себе нужно иметь: рюкзак, паспорт и чек (если сохранился). Если экспертиза подтвердит производственный брак, вам будут возвращены денежные средства. В ином случае оплата экспертных работ будет производиться с вашей стороны. Данный порядок рассмотрения обращений по гарантии установлен в соответствии с действующим законодательством.
Алина, хотим принести извинения за задержку ответа на ваше заявление и внешний вид рюкзака при возврате его вам. Мы направили информацию ответственным лицам для проведения корректирующей работы, чтобы избежать повторения подобных случаев в будущем.
Надеемся, что произошедшее не помешает вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Доп. информация от АЛИНА Большакова 28.01.2021

Сегодня пришел ответ от магазина, оказывается это не брак, это я виновата. В таком случае, я сама закажу экспертное заключение, далее обращусь в Росротребнадзор, ну, а затем в суд.
Предлагаю вам, Уважаемый магазин Кари, решить данный вопрос мирно, просто забрать свой некачественный товар и вернуть мне денежные средства.

Комментарии

Здравствуйте, как может быть товар качественным, если в первый же день на ремне слезла кожа? Конечно, сама по себе она не облезла бы, если бы я положила рюкзак на шкаф и смотрела на него! Для чего тогда нужна сумка (рюкзак)? Потребитель в процессе эксплуатации (в первый день!) Выявил брак , по этому на следующий день и обратился в магазин. Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителя" продавец не предупредил меня о том, что нельзя вещь использовать на морозе в минус 25.

04.02.2021 kari Представитель компании

Алина, здравствуйте.
Мы не отказываемся от своих обязательств.
В соответствии с действующим законодательством, в случае возникновения спорных ситуаций товар направляется в специализированную организацию для проведения независимой оценки качества.
Поскольку вы не согласны с вынесенным решением, а срок гарантии на рюкзак, равный 30 дням, истек, вам необходимо самостоятельно обратиться к специалистам, занимающимся проведением независимой экспертизы. Если результаты экспертизы покажут, что вы столкнулись с производственным браком, мы вернем вам денежные средства, потраченные на покупку и на оплату экспертных работ.
С уважением, kari.

30 дней прошли, не по моей вине, а по вашей, очень долго все рассматриваете, видимо специально. Спасибо.

10.02.2021 kari Представитель компании

Здравствуйте, Алина.
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы стараемся обрабатывать все обращения по порядку.
Для получения более оперативного ответа связаться с нами можно, позвонив по телефону 8 800 200 10 63 (линия работает круглосуточно, звонок бесплатный) или написав в онлайн-чате на сайте kari.com.
Еще раз отметим, от своих гарантийных обязательств мы ни в коем случае не отказываемся. Если у вас имеются основания полагать, что вы столкнулись со случаем производственного брака, обратитесь в специализированную организацию за проведением независимой экспертизы. Если производственный брак будет подтвержден, мы вернем вам денежные средства, потраченные на покупку, а также компенсируем затраты на проведение экспертизы.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !