Hoff - Не обменивают бракованный товар



06.03.2017 Козлова Светлана Николаевна

03.03.2017 в интернет-магазине Hoff заказала диван, с услугой - сборка дивана в день доставки.
05.03.2017 была осуществлена доставка на мой адрес.
При вскрытии сотрудниками доставки одной из упаковок (часть углового дивана) был обнаружен брак на одной из частей дивана.
Сотрудники, доставившие мебель, сказали, что необходимо указать в акте-приемке что обнаружен брак и мне будет доставлена замена бракованной детали в ближайшее время.
В результате я оплатила полностью мой заказ, включая мебель, подъем мебели и сборку. При этом мебель никто не собирал, так как не смысла собирать бракованный диван.
05.03.2017 я обратилась в hoff по телефону (495)277-77-27 и оператор зарегистрировала мое обращение о замене брака за номером № 189493 и заверила что со мной свяжутся в течении суток.
До текущего момента, 14:17 06.03.2017 со мной никто из представителей hoff не связался.
Мой номер заказа на продажу № 711D623737

Москва, улица Маршала Катукова, 22-1-201

Россия, Московская обл., Москва

kozlova_sn@open.ru



Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Добрый день, уважаемая Светлана Николаевна.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Дежурный сотрудник с Вами связался и согласовал дату обмена на 08.03.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

09.03.2017 Козлова Светлана Николаевна

Добрый день.
08.03.2017 мне заменили бракованную деталь дивана, диван собрали.
Очень довольна покупкой.
Спасибо, Hoff.

1 Ответить

28.04.2017 Mazaika

В феврале месяце 2017 года заказали полностью спальню "Марта" (кровать, тумбочки, навесное зеркало с гладильной доской внутри и шкаф, состоящий из 4 секций). Стоимость покупки составила почти 200 тысяч! Номер заказа 711D606800.
В конце февраля указанная спальня пришла на склад, мы поехали оплатить оставшиеся 50% и ещё оплатили доставку, подъем и сборку. При сборке шкафа сборщиком было выявлено повреждение углового шкафа "Марта" (2 вмятины), сборщиком был составлен акт и обещано, что через 2 недели поврежденные детали, либо весь шкаф нам заменят. Через 2 недели тишина, нам никто не позвонил, позвонили сами, оказалось это враньё и шкаф нам ждать ещё минимум месяц. Хочу заметить, что ответственный сотрудник по нашему заказу Никашев Александр нам так и не позвонил. Прошёл месяц. Мы снова стали звонить, оказывается шкаф пришёл на склад со слов девушки-оператора, но нам так никто и не звонит!
Сколько же можно терпеть этот беспредел! Я не верила, когда знакомые говорили какие проблемы возникают с Хоффом, пока не столкнулась сама.

10.10.2017 Лякина Татьяна

Здравствуйте те, кто решил сделать покупку в гипермаркете Хофф или кто уже столкнулся с ужасным сервисом этого магазина. Я заказала (№7960006075) угловой диван "Малибу" через интернет-магазин. Диван привезли вовремя, как и оговаривалось, хотя по отзывам других покупателей с этим тоже много проблем. Внешний осмотр никаких дефектов не выявил, сюрприз был впереди. Уже на завершающей стадии сборки обнаружили существенное повреждение, а именно ножка бокового (левого) подлокотника продавлена. Тут же позвонили в клиентскую службу и составили обращение №283720, по которому мне перезвонил сотрудник Старкин Константин и сообщил, что из-за отсутствия упаковки, т. е. целлофана и картона, на которой указан штрих-код детали, мне отказано в замене детали. Хотя фото со штрих-кодом непосредственно с самой детали я приложила к своему обращению, на что попросила (еще в вежливой форме) обратить внимание уже во втором обращении №287697, на которое также получила отказ по той же причине. Звоню в третий раз и опять они тянут время составляя третье обращение. Терпение на исходе, поэтому и пишу этот отзыв, чтобы вы неоднократно подумали прежде чем делать покупки в данном магазине, а я буду составлять исковое заявление и требовать уже через суд возмещения убытков и морального вреда. Очень жаль, что такой большой магазин не может отладить ни логистическую, ни службу обмена и возврата. Сплошное разочарование((( Никому не стану рекомендовать данный магазин.

Hoff - Не обменивают бракованный товар

Комментарии