Hoff - Все и не сразу [Неподтверждённая]
Продолжаю историю (№711D439375, №711D440712, №711D456428). Подробности по доставке: мебель получил аж 23.02. (вместо обещанной даты 20.02), обещали привезти с 09-00 до 16-00. По факту в 18-20 привезли, не позвонили и занесли не в тот подъезд. По сути весь праздничный день их прождал. «Спасибо!» И я уверен, что ничего бы так и не получил, если бы не пошел с утра 23.02 в магазин, где я заказывал мебель, и настоятельно не требовал срочной поставки! Безобразие!
По сборке шкафа и кровати: 1) общей инструкции вы не найдете, а найдете кучу бумажек в разных коробках
2) качество бумаги инструкции – тонкая серая бумага, которая вот-вот порвется
3) в содержании этих инструкций что-то разобрать и понять (см.фото) последовательность очень сложно.
Шкаф-купе HOME 160см: сборка шкафа заняла 1 день! Это с учетом того, что собирали вдвоем и под рукой были все инструменты!
Кровать с подъемным механизмом Амели 160х200см: собирали 1,5 дня! Плюс еще 2 раза ездил в Хофф за дополнительным крепежом и вопросом по газовым пружинам. Также пришлось отдельно докупать рейки и саморезы для крепления днища, так как Хофф предлагает класть днище в виде фанеры прямо на пол!
Итог: крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать сборную мебель в Хофф!
П.С. Писал заявление в Хофф о моральной компенсации и для дальнейшего лояльного отношения в виде подарочной карты, но меня послали. Спасибо за клиентоориентированность! До известного всем конкурента вам еще очень далеко.
Ответ от Хофф Представитель компании 01.03.2017
Добрый день, уважаемый Алексей!Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с доставкой мебели, в качестве извинений за возникшую ситуацию, при Вашем обращении был оформлен возврат за услугу доставки и оформлена доставка с подъемом за счет компании. С экипажем не прибывшим на адрес в согласованный интервал, проведена работа. Вопрос качества бумаги, в инструкции по сборке будет передан поставщику для проработки. Что касается сборки мебели, при всей кажущейся простоте сборка мебели — это достаточно сложный процесс, требующий участия профессионалов и учета множества мелочей. Наша компания предлагает различные виды услуг, в.т.ч. и услуги сборки. Выбор оформлять дополнительные услуги у нас или воспользоваться услугами сторонней организации, или же осуществить часть работ самостоятельно всегда остается за Покупателем. К модели, заказанной Вами кровати, действительно не предусмотрено крепление дна к корпусу. Отсутствие креплений позволяет увеличить объем места для хранения и возможность хранения вещей с большим весом. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.
Будем Вам очень рады
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
