Hoff
Отказ в возврате нового товара (матрас топпер)
3
1 4

Hoff - Отказ в возврате нового товара (матрас топпер)

Опубликовано: 17.03.2018

Ужасное отношение сервисной службы и несоблюдение закона рф. 8.03.18 в магазине hoff (мега белая дача) нами был приобретен матрас-топпер для дивана. Матрас продается в виде рулона, замотанного в пленку и запаянный по краям. Соответственно, чтобы дома его примерить на диван, нужно разорвать заводскую пленку. К сожалению, матрас не подошел по размерам к нашему новому дивану, а размеров дивана у нас не было с собой в магазине. В матрасе была брошюра о правилах ухода и условиях возврата: возврат возможен в случае не использования и сохранности заводских бирок. Заводские бирки нами были сохранены, матрас не использовался, чек сохранен, только была нарушена пленка, в которой матрас продавался. Соответственно мы сразу же замотали его в стрейч пленку, и 17.03.18 мы привезли его в тот же магазин для возврата. Однако сотрудники нам отказали в возврате товара из-за того, что нарушена заводская упаковка (пленка) . На вопрос: как нам нужно было примерить товар, не нарушая упаковки, ведь матрас продается в виде рулона, и возвратить товар при надлежащем виде и наличии чека сотрудники ответить не смогли.

Ответ от Хофф Представитель компании 18.03.2018

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.

С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Комментарии

Опубликовано: 18.03.2018 AnnaBik

Надежда, номер какого заказа? Мы приобретали матрас не в интернет магазине, а самостоятельно. У нас есть только чек, и заявление, которое вчера написали в отделе сервиса. Но заявление не пронумеровано.

Опубликовано: 22.04.2018 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста ФИО на кого была оформлено заявление в сервисный центр, чтобы мы могли проверить информацию.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Опубликовано: 23.04.2018 AnnaBik

Заявление было оформлено от: Биктемирова Александра Михайловича 17.03.2018.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !