Hoff - Ни мебели ни ответственных лиц [Неподтверждённая]



11.04.2018 Alexey-yankoff

Заказал мебель в январе. Март-мебели нет. Никто не предлагал никаких решений вопроса. Отправил претензию 20.03.18 почтой, согласно закону о защите прав потребителей. Но сотрудники ооо домашний интерьер выше того, чтобы опуститься до визита в почтовое отделение за почтой... Неоднократно сообщал о наличии претензии, но интереса никакого. Такое отношение к клиентам с самого начала. Заказ 7370095271 помимо почтового извещения ссылка для отслеживания почты направлена мной в hoff ещё в марте.
Https://www.pochta.ru/tracking#62500025435592

Россия, Тюменская обл., Тюмень

Жалоба неподтверждённая Администратор 23.05.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Добрый день, уважаемый Алексей.

На данный момент заказанный Вами товар поступил и готов к отгрузке. Мы готовы согласовать компенсацию за просрочку поставки, но нам необходимо получить от Вас письменное заявление.
Отправленный Вами документ числится в почтовом отделении города Тюмень, работу по обращению касаемо задержки товара ведет специалист Клиентского сервиса из города Ростов-на-Дону. На данный момент заявление получено, вложено в обращение. По факту ознакомление с документом дальнейшие действия будут согласованы.

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

21.04.2018 Alexey-yankoff

Здраствуйте. При всём моём уважении к чужому труду ,считаю,что к выбору менеджеров необходимо подходить более тщательно…сначала мне звонила менеджер Наталья,которая ничего для решения создавшейся ситуации предложить не смогла. Теперь,через месяц после того,как мною подана претензия и написано несколько отзывов,звонит менеджер Анна . Мало того,что она позвонила без каких-либо предложений,так ещё и хватает наглости спрашивать почему я не прихожу в магазин за возвратом средств…
Уважаемые менеджеры и другие работники хофа . Для начала необходимо вовремя реагировать на претензии со стороны ваших клиентов. Далее необходимо внимательно ознакомиться с содержанием,а затем уже набирать номер телефона клиента для решения проблемы.

22.04.2018 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Алексей.

Благодарим Вас за обратную связь. Информация передана руководству отдела Клиентского сервиса.
На данный момент письменный ответ подготовлен, ожидается подпись менеджера. По факту осуществления данного действия ответ будет Вам предоставлен. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff - Ни мебели ни ответственных лиц [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 23.05.2018

Комментарии