Hoff - 4 месяца ждем замену бракованного стула [Неподтверждённая]

Отвратительный магазин! Это вырожается и в качестве товара и в отношении к клиенту.
Первый "звоночек" был когда мы купили в хофе кровать с подъемным механизмом и он оказался бракованным, абсолютно не функционировал. Когда связались с технологом, он сказал, что это у них распространенное явление в магазине. Ждали замены около 3 месяцев. Ну да бог с ними.
Но мы ещё и стулья умудрились приобрести в этой "конторе" в декабре 2017.
Приобрели 4 одинаковых стула за 7т.р. штука - не дешёвые казалось бы, но 2 из них оказались с заводским браком - сидение к скобе невозможно было прикрепить.
Этих стульев со слов сотрудников хофа на складах больше не было, предложили вернуть деньги за 2 стула. НО ЗАЧЕМ МНЕ разные стулья на кухне? Я приобритала 4 одинаковых стула, но за 4 стула деньги возвращать отказались. Тем временем уже был февраль. Менеджер сервиса "пытался" отыскать или заказать нам стулья. При этом, чтобы связаться с ним приходилось сначала пообщаться с хабалкой, которая видимо в Екатеринбурге на звонки отвечает, но никакой ясности не вносит. Она "передает" после 15 звонков с напоминаниями информацию о том что мы звонили самому его величеству менеджеру по сервису. А потом он соизволит сделать дозвон в пол секунды, видимо чтобы у них в программе стояла отметка, что он позвонил клиенту! А потом опять вся эта конетель начинается чтобы с ним все таки связаться - "я оставлю менеджеру сообщение, он перезвонит вам"!
В марте нам позвонили, что стулья пришли. Мы привезли в магазин бракованные и сдали их. Получили коробку, но калачи уже тертые, коробку вскрыли на месте, а там СЮРПРИЗ! Один стул наш светло-серый на скобе, а вот второй на ножках какой-то чёрный не то совсем! Позвали сотрудника, минут 5 он нам пытался доказать что это наши стулья, потом все-же сдался.
Нормальный мы стул забрали, а вот 4 стул так до сих пор и не получили. А сегодня уже 26 апреля! 4 месяца мы ждём свой стул! С менеджером по прежнему не связаться, нам никто не перезванивает - ТИШИНА!
Это уже можно квалифицировать как хищение? Товар у меня забрали и пропали!
Если будет коллективный иск, я присоединюсь!
Заказ #7173664992

арт. 80299744 Стул KEEN SDC-453, светло-серый (MB-7015)/хром