ПАО МТС - Некорректное списание средств, Неоперативное решение проблем

С 11 июля 2017 года пытаюсь решить вопрос о некорректном списании средств с баланса мобильного телефона. При этом не приводится никаких доказательств. Сумма небольшая, всего 60 руб., но возмущает сам факт. Дважды дозванивался в экспертный отдел, где дважды подтверждали, что списания были произведены некорректно, объяснив это тем, что списание 28 минут за 10 июля 2017 года почему-то произошло 11 июля. Моей вины в этом нет. Я считаю, что за сбои их аппаратуры потребитель не должен нести ответственность, тем более финансовую. Даже пообещали вернуть всё в полном объёме. Но воз и ныне там, как у Крылова. Затем пришло письмо на почту следующего содержания:

Здравствуйте, Константин Гурьевич.

Чтобы разобраться в данной ситуации, мы изучили показания автоматизированной системы расчетов.

К сожалению, данные системы расчетов подтверждают, что 11.07.2017 Вы израсходовали бесплатный пакет минут по услуге «Звони бесплатно на МТС России 100».

В связи с этим у нас нет возможности признать начисления за звонки ошибочными.

Вы всегда можете проверить информацию о всех соединениях, совершенных с Вашего номера, в «Личном кабинете». Для этого Вам необходимо заказать бесплатную детализацию в разделе «Счет»/«Контроль расходов»/«Детализация разговоров». «Личный кабинет» доступен для Вас по адресу: https://login.mts.ru.

Если Вы ещё не пользовались этим сервисом или забыли пароль, Вам необходимо пройти авторизацию в «Личном кабинете»:

- в качестве логина для входа укажите Ваш номер телефона;

- нажмите кнопку «Получить пароль по SMS» (SMS-сообщение с паролем поступит на номер телефона, указанный Вами в качестве логина);

- войдите в «Личный кабинет», используя пароль, поступивший на Ваш номер в SMS-сообщении.

Спасибо за то, что Вы с нами!

С уважением,

Мария Агапова,

ПАО «МТС»

Вообще-то зовут меня Сергей Владимирович. До этого ко мне так и обращались. Теперь я почему-то стал Николаем Гурьевичем.
Теперь веду с ними переписку по почте.
С моей стороны им была отправлена детализация звонков за 11 июля. С их же стороны только сухие отписки. Что мне делать?
Прилагаю детализацию звонков за 11 июля.