ПАО МТС - Неправомерное списание денежных средств со счёта. [Решена]

1/2
1

Летом купила сим-карту МТС с тарифом Хайп. Пользовалась несколько месяцев, потом необходимость в мобильном интернете отпала,
я не стала оплачивать связь, решив что когда понадобится, то я оплачу и буду пользоваться... Но у меня
произошло списание денежных средств в дату очередного платежа (11.10.2018) , мой счёт был выведен в минус, при этом номер оказался заблокирован,
воспользоваться услугами я не могла. Согласно информации о тарифе он предусматривает авансовый метод расчета, т. е. если у меня списана сумма, то услуга должна предоставляться, у меня деньги списали выведя счёт в минус, а номер заблокировали и услугой я не могу воспользоваться.
При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента оператор связи обязан приостановить оказание услуг подвижной связи. При этом оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента.
Об этом гласит статья 43 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановление Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328. Моего согласия на выведение счета в минус никто не спрашивал, по сути мне был предоставлен кредит без моего согласия.. Кредитная система расчетов, в соответствии со ст.823 ГК РФ - коммерческий кредит. В соответствии со ст.820 ГК РФ коммерческий кредит составляется в письменной форме. От меня заявлений на предоставление кредита не поступало, считаю действия этой компании не законными.
15.11.2018 года у меня опять появилась необходимость воспользоваться услугами данной компании, я пополнила свой баланс, утром 16.11 мой счет опять оказался в минусе. Позвонив на горячую линию я узнала что была списана абонентская плата за октябрь. Но в октябре номер был заблокирован компания услуги мне не предоставляла.
Обращалась в службу поддержки МТС. Ответили что все списания законны.
Составила жалобу на действия данной компании в Роспотребнадзор.

Ответ от mts_support Представитель компании 18.11.2018

Елена, здравствуйте.
Просим продублировать ваше обращение, заполнив форму обратной связи на нашем сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Поможем разобраться в ситуации.

Доп. информация от Elena 18.11.2018

Обращение продублировано на сайте https://opros.ssl.mts.ru/contact.

Жалоба решена Elena 19.11.2018

После публикации здесь жалобы, деньги на счёт вернули.

Комментарии

К сожалению ситуация повторилась...счёт опять выведен в минус.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !