ОАО МТС - Списание денег за интернет за границей при выключенном роуминге [Неподтверждённая]



11.01.2019 NVB

27.12.2018 я была в Финляндии, при въезде в страну я отключила остовые данные и роуминг, при этом мой тариф в МТС - Smart Забугорище. 28.12.2018 в 13.52 мне пришла смс о долге в 21 000 руб. 29.12.2018 я написала претензию в офисе мтс (Спб, ул. Некрасова, 29), где старший менеджер со мной отказалась общаться, на претензию ответа нет.

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от mts_support Представитель компании 11.01.2019

Здравствуйте.
Ваша заявка находится в работе у наших специалистов. Просим немного подождать. С вами обязательно свяжутся.
Если понадобится помощь или дополнительная информация по обращению, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Ответим на все возникающие вопросы.

Жалоба неподтверждённая Администратор 11.02.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

с 23.01 по 25.01.19 оператор МТС списывает средства со счета за выход в интернет, учитывая что роуминг и сотовые данные отключены. Номер принадлежит юр.лицу ген. директору, в данный момент не поступают звонки и смс - это привело к остановке работы с банком, т.к. смс приходят пароль подтверждения платежа. Нет связи с клиентами и банком изи за отсутствия связи. Вчера произвели оплату в два платежа на 1600 рублей, сегодня когда проснулась телефон опять был отключен от связи с задолженностью. Операторы говорят, что у меня на телефоне включены сотовые данные, но я их отключила еще при выезде за границу. Написали 3 жалобы через личный кабинет, ответ еще не получили. МТС сваливает всю вину на нас, ссылаясь по подключение в телефоне передачи сотовых данных. 23.01. обращалась в МТС с по причине неопределения входящих номеров, они обнаружили сбой в программе и перегрузили систему с этого момента пошли регулярные списания денежных средств за интернет. МТС отказывается возвращать средства, ссылаясь на то что это в моем телефоне сбой. Направляют разбираться с производителем телефоном. При всем при этом, зайдя через личный кабинет, получаем информацию трафик интернет не использовался.

1 Ответить

11.02.2019 юр.лицо

Мы не игнорировали, а связывались с представителями компании! Проблему не решили по списании, МТС осуществляет возврат, но денежные средства списываются регулярно. Сейчас не работаю 2 номера, заблокирована работа клиент-банка, смс и звонки не проходят. Полностью изолиррвана работа компании из за проблем связи и незаконного списания денег за несуществующую услугу компании МТС. Начиная с середины января мы на регулярной основе пишим претензии, связь ограничена и компенсация, за весь период блокировки номеров, не предоставлена! В лучшем случае осуществлял возврат наших же средств. Выполняют возврат в течении нескольких дней, соответственно, связь ограничена. Не представляется возможность вести рабочую деятельность, данный номер принадлежит Генеральному директору компании. Более того, компания МТС имеет наглость присылать инфо письма, о том что клиент использовал интернет и возврат не осуществит. На каком основании происходят списания, при включённой передаче мобильных данных и роуминга, более того смартфон подключён к сети Wi-Fi, компания МТС ответа не находит.

11.02.2019 Екатерина Иванова Представитель компании

Если вы не согласны с решением по вашему обращению или у вас остались вопросы, напишите здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact , поможем во всем разобраться.

мы направили обращение по ссылке

ОАО МТС - Списание денег за интернет за границей при выключенном роуминге [Неподтверждённая]

Ответ от mts_support Представитель компании 11.01.2019

Жалоба неподтверждённая Администратор 11.02.2019

Комментарии