Мобил Элемент - Воры! Обманщики! Год не переводят деньги! Лишилась субсидий

Здравствуйте! Внимательно изучила сообщения по поводу МЭ на данном сайте, нашла множество хороших советов и рекомендаций. Моя проблема: узнала в МФЦ что за октябрь 2017 года не прошло 4 моих платежа за ЖКХ (две оплаты за квартиры и две за свет). Позвонила по номеру +7 916 125-96-33, чтобы узнать когда будет платеж, ведь прошел практически год. Сотрудница сообщила, что платежи будут осуществляться только С НОЯБРЯ МЕСЯЦА. Я спросила как могу вернуть деньги, поскольку из-за долга не могу получать субсидии на квартиры. Она предложила мне прийти прямо сейчас в салон и набрать на эти суммы товара, я отказалась. Тогда она посоветовала писать заявление на возврат денежных средств, но средства будут возвращены также не ранее чем в ноябре. Подскажите пожалуйста, куда еще можно обратиться кроме ЦБ и Прокуратуры? Как решить данный вопрос? Думаю, что компания не имеет право производить выплаты через два месяца после обращения...Хотя по сути они крутят моими (и не только) деньгами уже год