Мобил Элемент - Реализация бракованного товара

В июне в салоне на улице Матвеевская приобрели мобильный телефон. Перестал работать на следующий день Был направлен на диагностику в сервис. Диагностика вместо оговоренного месяца продолжалась более двух и телефон вернули с формулировкой - заводской брак. В салоне на основании акта не вернуть деньги, ни заменить телефон не соглашаются, отправили акт из салона на очередную проверку, результаты которой когда будут не сообщается. Письменную претензию принимать отказываются, откровенно хамят. Нарушение законодательства в области охраны прав потребителей. если такое большое количество жалоб на мошеннические действия в данной сети салонов, почему они еще существуют? Где проверки соответствующих органов?