Мобил Элемент - Платежи за ЖКУ не поступили!!!!

Платежи за за коммунальные услуги были осуществлены в салоне связи Мобил Элемент на ул. Рогожский Вал, д.5:
код плательщика 1060236132
за октябрь 2017 г. - р0053401_316187 сумма 4001,07, включая комиссию
70,75 руб. Сумма к зачислению 3930,32 руб.
за декабрь 2017 г. - р0053401_321478 сумма 4264,55, включая комиссию
75,40 руб. Сумма к зачислению 4189,15 руб.
код плательщика 1060236167
за октябрь 2017 г. - р0053401_316188 сумма 5670,71, включая комиссию
100,27 руб. Сумма к зачислению 5570,44 руб.

Узнали, что средства не дошли в связи с предъявлением претензии в связи с наличием долга. До сегодняшнего дня средства не зачислены по назначению.
Обратилась по телефону, по почте, на сайте и написала сюда.
Также планирую писать претензии во все инстанции.
Требую срочно зачислить мои средства по назначению.