Мобил Элемент - Платежи не поступили на счет ЖКУ

Первое обращение по этим платежам по телефону 84956467800 в офис компании мобил элемент 12,01,2018 оказалось безрезультатным, хотя оператор заверила, что платежи будут обязательно отправлены в течении 5 рабочих дней! Повторное обращение было 19,01,2018 в салон, где они оплачивались! На электронную почту qpay77@gmail.com. 20.01.2018 мной высланы шесть сканов этих платежей! Деньги на счета жку и мосэнерго до настоящего момента не поступили! Мне выслано судебное уведомление. Просьба разобраться! Буду вынуждена обратиться в правительство москвы и прокуратуру!