Мобил Элемент - Платеж не зачислен

Оплатила счет за электроэнергию через терминал мобил элемент, номер транзакции t1090_511299 13 октября. На 26.10.17 деньги не зачислены. Неоднократно звонила в справочную, но там постоянно занято. Часто оплачивала интернет услуги через этот же терминал, никаких проблем не было, поэтому и доверяла компании. И вдруг такой сюрприз... Прошу разобраться в данной ситуации.