Мобил Элемент - Обещали перевести деньги

Мобил элемент!

Прошу перевести оплаченные ранее платежи за ЖКУ, не перечисленные с сентября 2018 года. Три платежа:
(p0053401_316710),
(p0053401_313254),
(p0053401_319296)
Дозвониться по вашей горячей линии невозможно.

Просьба срочно решить проблему!

Вы обещали в течении недели перевести - но перевода нет.
Платежный сервис
Бизнес / Финансы
Россия, Московская обл., Москва

Привожу ваше письмо, согласно которому, оплату вы гарантируете по предоставлению номера операции.
Ответ от MobilElement Представитель компании 28.02.2018
Уважаемый клиент, приносим свои извинения за доставленные неудобства, ваши платежи успешно отправлены 28.02.2018, задержка платежа была связана с техническими неполадками на нашей стороне. Просьба по возможности отозваться и сообщить о зачисление платежа.
Доп. информация от Алексей З. 01.03.2018
Проверил в ИЕРЦ деньги на счет не поступили, когда ждать перевода?
Доп. информация от Алексей З. 14.03.2018
До настоящего момента деньги не поступили, хотя представитель компании говорит, что деньги ушли!

Сообщите когда же деньги в самом деле дойдут до адресата?