Мобил Элемент - Не прошла оплата жку и мосэнергосбыт

Прошу вас Перечислить деньги.
Я Оплачивала квитанции ЖКУ за сентябрь 2017г., ноябрь 2017г, декабрь 2017г. и квитанции мосэнергосбыт за ноябрь 2017г. и декабрь 2017г., код плательщика 2252029917.
код платежа p0066801_307019 от 11.10.2017 сумма 4731.29
код платежа p0066801_315061 от 05.12.2017 сумма 4854.51
код платежа p0106401_80707 от 10.11.2018 сумма 4669.68
код платежа p0106401_78600 от 14.12.2017 сумма 963.42
код платежа p0066801_318313 от 14.01.2018 сумма 1076.31

На 08.08.2018г Денег до сих пор нет! Я каждую неделю звоню в контактный центр, и слышу обещание ваших сотрудников перевести деньги. В апреле заполнила в вашем салоне заявление и передала сотруднику, но денег до сего момента нет. Я также продублировала это письмо на почту qpay77@gmail.com