Мобил Элемент - Не прошёл платёж за сентябрь 2017г. [Неподтверждённая]

Не могу добиться нормального, человеческого ответа, когда мне перечислят платёж за сентябрь месяц 2017. Код плательщика-ре 0106401-70928 по адресу; г. Москва ул. Верхние поля д. 5, корп. 2, кв.10... Что это за компания, я пенсионерка и из-за вас не могу оформить субсидию. Прошу в ближайшие дни перечислить мне деньги, либо жалоба поступит в выше стоящие органы... Надеюсь на ваше понимание.
С уважением галина тихоновна.