Мобил Элемент - Не пришли платежи за жкх [Неподтверждённая]

Не пришли 3 платежа, сделанных в мобил элемент через оператора.
Код плательщика 1990322555
март 2016 - 2174.47
сентябрь 2017-2700.35
декабрь 2017-2412.40
несколько раз приходила к оператору на перовскую 60 кор 1, составляли заявления, обещали, что деньги вот-вот придут.
Затем салон исчез без предупреждения.
Дважды звонила на горячую линию. Отвечают, что платежи видят, переведут.
По-прежнему денег нет.
Уже лишили субсидии.
Настроена написать жалобу в прокуратуру на мошеннические действия и в судебном порядке требовать не только наказания виновных, но и возмещения ущерба.